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Como fazer uma troca ou devolução?

Todas as trocas e devoluções são tratadas pela MyRedHeaven através de um processo que pretendemos que seja o menos complicado e moroso possível.

Seguimos um conjunto de procedimentos que deverá ter em atenção quando tiver necessidade de devolver ou trocar um produto adquirido.

Se recebeu algum artigo com defeito, trocado, com um tamanho errado ou porque não corresponde àquilo que pensava, poderá trocar o seu produto até ao máximo de 15 dias a contar da sua recepção, de acordo com o disposto no nº 1 do Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril.

Todos os artigos para troca ou devolução não podem ter sido usados e devem vir selados dentro da sua embalagem original.

A MyRedHeaven reserva-se ao direito de reter o valor da compra, por motivos de higiene, se por algum motivo suspeitar que o artigo devolvido tenha já sido usado.

Estes produtos, quando respeitadas as condições acima descritas, podem ser trocados por um produto igual de tamanho diferente, um produto diferente de igual valor, ou outros produtos à sua escolha havendo nestes casos uma regularização da sua aquisição.

O cliente, reserva-se igualmente ao direito de requerer a devolução do seu dinheiro, o que a MyRedHeaven fará até a um máximo de 48 horas através de vale postal, a contar da data da recepção do produto devolvido.

Sempre que algum erro ou troca for da responsabilidade da MyRedHeaven, todos os custos associados à devolução serão totalmente suportados por nós.

Em todos os outros casos detectados, descontaremos 2,50€ do valor a restituir para despesas e envio do vale postal.

Os portes de envio não são reembolsáveis.

Caso necessite de alguma informação ou esclarecimento adicional, por favor não hesite em nos contactar.